OTIF (On Time In Full) é o indicador logístico que mede a porcentagem de pedidos entregues no prazo combinado e com todos os itens e quantidades corretos. Um pedido só conta como OTIF se cumprir as duas condições ao mesmo tempo. Por isso ele é usado como a principal medida do nível de serviço logístico percebido pelo cliente.
Neste guia você vê a fórmula do OTIF com exemplo, a diferença para OTD e fill rate, uma tabela com os KPIs de logística mais usados em armazém e transporte, como definir metas e os erros mais comuns na coleta de dados.
O que é OTIF
A sigla vem do inglês e significa "no prazo e completo". O indicador responde a uma pergunta simples: de cada cem pedidos, quantos chegaram ao cliente exatamente como foram prometidos?
- On Time (no prazo): o pedido chegou dentro da data ou da janela acordada. Chegar antes também pode ser falha, se o cliente não tinha como receber.
- In Full (completo): todos os itens do pedido chegaram, nas quantidades pedidas, sem avaria e com a documentação correta.
O OTIF importa porque junta numa só medida o trabalho do armazém (separar e expedir certo) e do transporte (entregar no prazo). Um CD com separação perfeita e uma transportadora que atrasa terá OTIF baixo. O inverso também. É o indicador que mais se aproxima da experiência do cliente.
Como calcular o OTIF
OTIF = pedidos entregues no prazo e completos ÷ total de pedidos entregues × 100um pedido só entra no numerador se cumprir as duas condições
Exemplo: num mês, uma operação entrega 1.000 pedidos. Desses, 60 chegaram atrasados e 40 chegaram incompletos. Entre os atrasados, 10 também estavam incompletos. Os pedidos com alguma falha são 60 + 40 − 10 = 90. O OTIF é (1.000 − 90) ÷ 1.000 × 100 = 91%.
Repare que não se multiplica o percentual de prazo pelo percentual de completude. No exemplo, o pontual foi 94% e o completo foi 96%. A multiplicação daria 90,2%, um número diferente do real, porque as falhas não são independentes. O cálculo correto é pedido a pedido.
Também é possível calcular o OTIF por linha de pedido ou por unidade, em vez de por pedido. O cálculo por pedido é o mais exigente e o mais usado em contratos. O importante é escolher um critério, registrar e não mudar no meio do ano.
OTIF, OTD e fill rate: qual a diferença
Os três indicadores medem nível de serviço, mas olham para partes diferentes da entrega.
| Indicador | O que mede | Fórmula | Ponto cego |
|---|---|---|---|
| OTD (On Time Delivery) | Pontualidade | Pedidos entregues no prazo ÷ total de pedidos × 100 | Ignora se o pedido chegou incompleto |
| Fill rate (taxa de atendimento) | Completude | Quantidade atendida ÷ quantidade pedida × 100 | Ignora atraso |
| OTIF | Pontualidade e completude juntas | Pedidos no prazo e completos ÷ total de pedidos × 100 | Não mostra sozinho qual das duas condições falhou |
Na prática, acompanhe os três. O OTIF diz se o cliente foi bem atendido. O OTD e o fill rate dizem onde está o problema: no transporte, no estoque ou na separação.
Indicadores logísticos essenciais para armazém e transporte
O OTIF é o resultado final. Os KPIs de logística abaixo medem as etapas que levam a ele. A lista não é exaustiva, mas cobre o que a maioria das operações precisa acompanhar.
| Indicador | Fórmula | O que mostra |
|---|---|---|
| Acuracidade de estoque | Posições sem divergência ÷ posições contadas × 100 | Quanto o sistema bate com o físico |
| Dock to stock | Horário em que o item fica disponível no endereço − horário de chegada do veículo | Velocidade do recebimento e da armazenagem |
| Produtividade de picking | Linhas separadas ÷ horas trabalhadas na separação | Ritmo da etapa que mais consome mão de obra |
| Erro de separação | Pedidos com erro de item ou quantidade ÷ pedidos expedidos × 100 | Qualidade da separação e da conferência |
| Taxa de ocupação | Posições ocupadas ÷ posições disponíveis × 100 | Uso do espaço do armazém |
| Custo por pedido | Custo total da operação ÷ pedidos expedidos | Eficiência financeira do armazém |
| Lead time do pedido | Data de entrega − data de colocação do pedido | Tempo total que o cliente espera |
| Índice de avarias | Volumes avariados ÷ volumes transportados × 100 | Qualidade de embalagem, manuseio e transporte |
| Custo de frete sobre faturamento | Despesa de frete ÷ receita do período × 100 | Peso do transporte no resultado |
| Entregas frustradas | Tentativas sem sucesso ÷ tentativas de entrega × 100 | Falhas de endereço, janela ou comunicação na última milha |
Exemplo de dock to stock: um caminhão faz check-in às 8h e o último palete dele é endereçado às 11h30. O dock to stock dessa carga é de 3 horas e 30 minutos. A média do mês é a média de todas as cargas recebidas.
Exemplo de custo por pedido: um CD gasta R$ 450.000,00 no mês com pessoal, aluguel, equipamentos e sistemas e expede 30.000 pedidos. O custo por pedido é R$ 15,00.
Como definir metas de OTIF e de nível de serviço logístico
Não existe uma meta universal de OTIF. Ela depende do setor, do tipo de cliente e do que está em contrato. Um passo a passo prático:
- Meça a linha de base. Calcule três a seis meses de histórico com o mesmo critério antes de definir qualquer meta.
- Combine a definição com o cliente. Prazo é a data do pedido, a data prometida ou a janela agendada? Tolerância de horário existe? Falta parcial conta como falha? Escreva isso.
- Separe as causas. Classifique cada falha: atraso do transporte, falta de estoque, erro de separação, avaria, documento. Sem essa classificação, a meta não vira plano de ação.
- Defina metas por etapa. Um OTIF alvo só é alcançável se acuracidade, erro de separação e pontualidade do transporte tiverem metas compatíveis.
- Revise com frequência. Acompanhe semanalmente e revise a meta quando a operação estabilizar no patamar atual.
Erros comuns na coleta de dados
- Usar a data de expedição como data de entrega. O pedido pode sair do CD no prazo e chegar atrasado. Sem o comprovante de entrega com data e hora, o OTIF é estimado, não medido.
- Excluir pedidos "com justificativa". Tirar do cálculo atrasos por chuva ou greve infla o indicador. Registre a causa, mas mantenha o pedido na conta.
- Calcular por percentuais separados. Multiplicar OTD por fill rate dá um número que não corresponde a nenhum pedido real.
- Misturar critérios entre unidades. Se um CD mede por pedido e outro por linha, a comparação entre eles não vale.
- Montar o indicador à mão. Planilha consolidada dias depois do fechamento serve para relatório, não para corrigir a operação enquanto ela acontece.
Onde a tecnologia entra
OTIF confiável depende de dado registrado na hora em que o evento acontece: a separação conferida, o volume expedido, a entrega comprovada. Quando cada etapa é registrada num sistema, o indicador deixa de ser montado e passa a ser consultado.
No armazém, o Atlante WMS rastreia do recebimento à expedição item, lote, endereço, operador, pedido e SLA, valida a separação por código de barras e mostra em dashboards KPIs em tempo real como acurácia, produtividade, SLA, giro, perdas, divergências, aging, ruptura e ocupação.
No transporte, o Atlante TMS tem dashboards executivos com entrega no prazo, custo por entrega, performance de transportadoras, uso da frota, entregas frustradas e SLA em tempo real. O comprovante de entrega registra assinatura digital, foto, data e hora e geolocalização em cada parada, e a torre de controle calcula o risco de SLA antes do prazo estourar. Com os dois lados registrados, o "on time" e o "in full" deixam de depender de planilha.
Perguntas frequentes
O que significa OTIF?
OTIF é a sigla de On Time In Full, em português "no prazo e completo". É a porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo combinado e com todos os itens e quantidades corretos.
Como calcular o OTIF?
Divida o número de pedidos que chegaram no prazo e completos pelo total de pedidos entregues e multiplique por 100. Um pedido atrasado ou incompleto, ou as duas coisas, conta como falha uma única vez.
Qual a diferença entre OTIF e OTD?
O OTD mede só a pontualidade da entrega. O OTIF exige pontualidade e completude ao mesmo tempo. Por isso o OTIF é sempre igual ou menor que o OTD do mesmo período.
Qual é um bom OTIF?
Não há um número válido para todos os setores. Contratos de varejo e indústria costumam estabelecer metas altas, mas a referência certa é a combinada com o cliente e a evolução da própria operação a partir da linha de base medida.
Quais são os principais indicadores logísticos?
Os mais usados são OTIF, OTD, fill rate, acuracidade de estoque, dock to stock, produtividade de picking, erro de separação, custo por pedido, lead time, índice de avarias, custo de frete sobre faturamento e entregas frustradas.
O que é nível de serviço logístico?
É a medida de quanto a operação cumpre o que prometeu ao cliente em prazo, quantidade, qualidade e informação. O OTIF é o indicador mais usado para representá-lo, apoiado por OTD e fill rate.
